服务团队
一支 28 人的团队，守着你的每个入口
你在首屏点下常访入口，在栏目索引里翻找模块，或者提交了一条使用反馈——这些动作背后都有具体的人在接。JDB服务中心以 28 人的团队支撑日常运转，工作日 10:00-18:00 在线，服务覆盖新疆 14 个地州市与全国回访访客。
四个小组，各接一类问题
遇到什么情况该找哪一组，先把这条线弄清楚，来回转发的时间就省下来了。
A 账号支持 8 人
负责访问的第一段路：首屏常访入口指向的页面是否正常打开、入口名称调整后回访访客会不会走错、账号相关页面在桌面端和手机上是否都能进得去。登不上、找不到账号页，找这一组。
B 内容维护 7 人
栏目说明、公告正文和帮助问答的写法归这一组。目标是让人读完就知道点进去会看到什么，不用再点一次才明白。公告按周整理，入口或栏目有调整时在首页优先提示。
C 反馈处理 7 人
收到使用反馈后负责归类、跟进和回话。拿不准的地方会回头找提反馈的人问清楚。常规问题在 3 个工作日内答复，每月 5 日集中汇总一次，把反复出现的情况整理成清单交给另外两组。
D 技术支持 6 人
页面结构、加载表现和移动端适配由这一组往下查。入口能点开只是底线，打开之后排版错位、加载过慢、按钮点不动，都属于他们要处理的范围。
从新疆各地州，到全国回访访客
服务半径决定了问题发生时你能不能被及时接住。这里按地点和节奏两条线来说。
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新疆 14 个地州市
本地访客按北京时间响应，工作日 10:00-18:00 有人值班。入口打不开、栏目找不到，说清楚就有人往下跟。
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全国回访访客
不在新疆也不影响使用。站点提供简体中文界面，页面结构适配桌面与移动浏览，首屏入口位置保持一致，换设备不用重新找。
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响应节奏
常规问题在 3 个工作日内答复。每月 5 日集中汇总一次反馈，形成月度问题清单，用来调整栏目索引和帮助问答。
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人工渠道
客服邮箱与客服电话在工作日同一时段有人值守，邮件和电话都能找到具体的人，不只是自动回复。
一条入口上线前，要过两个人的手
公告、栏目说明和入口路径在对外露出之前，会由两位同事分别过一遍：一位看用词是不是说得明白，一位从首页一级一级点进去，看最后落在哪一页。两边对得上，内容才放出去。
公告按周整理。入口或栏目有变化时，首页会优先提示，回访访客第一眼就知道哪里有变动；条目上的时间标签和分类标签，也是为了让人先判断这条跟自己有没有关系。
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1
起草
写清这次改了什么、影响到哪条路径，按分类归档，标题就让人看懂大意。
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2
两人过稿
一人管表述，一人走路径，从首页点到末级页面，确认中途没有断点。
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3
上线并提示
首页优先提示，栏目页同步更新说明，相关的帮助问答一起补齐。
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4
回头看看
把与这次调整相关的反馈归入月度清单，判断要不要再补一条问答。
每季度把全部入口走一遍
入口不是上线之后就一劳永逸。每季度做一轮栏目可用性检查，把常用模块从头到尾走一遍，重点看三件事。
入口名称
名字是不是还说得清楚，光看这几个字能不能猜到点进去是什么。
跳转路径
从首页到栏目页再到具体模块，中途有没有断掉的地方，有没有绕远。
移动端显示
窄屏下按钮还点不点得到，文字有没有被挤断，横向会不会溢出。
查出来的问题排进下一轮调整清单，改完的名称和路径同步到栏目页与帮助问答，同一个位置就不至于让人犯第二次难。