帮助问答
找不到入口、等不到回复？按你遇到的那一步往下查
从首页进账号页、等一条反馈的回音、换台设备重新找到同一个入口，这些情况在回访时反复出现。JDB服务中心把处理经验按你可能遇上的先后顺序排在这里，每条先给能立刻照着做的动作，需要细看的再往下展开。
回访第一站，先把账号页打开
首屏的常访入口是绝大多数回访访客的起点。进不去、换了设备、点了没动静，这三种情况下面各有对应的处理办法。
Q01回到首页后，最快进账号页的方式是什么？
首屏左侧的大按钮就是常访入口，它直接指向 JDB登录入口，点一次就能进入账号页，不需要先展开任何菜单。如果你更习惯从导航走，功能与栏目页里的访问组通向同一个位置。
Q02在电脑上记下的路径，换到手机上还能用吗？
能用。桌面与移动端使用同一套入口名称和跳转目标，首屏上的入口、公告与栏目索引在两端保持一致，你在电脑上走通的路径，换到手机上照样走得通。
手机屏幕窄，栏目索引会改成一列上下排列，按钮位置相应上移，找寻顺序并没有变。
Q03点了常访入口没反应，或者停在一片空白页，怎么办？
先刷新一次当前页面；如果仍然没有跳转，检查浏览器是否拦截了新窗口，再确认网络能正常打开其他站点。换一个浏览器或用手机重试一次，多数时候能把本地缓存的问题排除掉。
连续几次都进不去，把当时的时间、页面名称和浏览器类型发到客服邮箱 kefu@flash-jdb.com.cn，说明具体现象即可。
入口有变化，公告会先告诉你
回访时先扫一眼公告，再决定去哪儿办事，能省掉不少来回翻找。
Q04更新公告在哪里看，多久会有新内容？
更新公告一栏是公告的集中位置；首页右侧同时挂着一条竖向的最新公告，回访时扫一眼就知道有没有变化。
公告按常规节奏每周整理一次。遇到入口或栏目调整，会在首页最靠前的位置优先提示，避免你先点进旧路径再折返。
Q05站内一共有哪些栏目，想找某个模块该从哪进？
功能与栏目页把 36 个以上常用模块按访问、查询、反馈、帮助四组排开，左侧的侧边索引条可以直接跳到某一组。
找具体模块时，先判断自己要做什么——进账号页、查公告、提反馈还是找帮助——再到对应分组里按名字找，比从头翻一遍菜单快得多。
Q06公告标题前面的标签是什么意思？
公告分为入口调整、栏目更新、反馈汇总、服务通知四类，标签贴在标题前面，方便判断这条内容跟你有没关系。时间用相对方式显示，最近几条能直接看出新鲜度，不用换算日期。
把问题交出去，也要知道它走到哪一步
在 PC端提交一条反馈只需要三个动作，剩下的交给汇总节奏。
Q07PC端JDB反馈页面怎么提交一条问题？
打开 反馈通道，按下面的顺序走完即可：
- 写清问题描述，说明你在哪个页面、操作到哪一步出现了什么现象。
- 需要时附上页面截图，方便把问题对应到具体栏目。
- 留下可以回复的联系方式，提交后等待汇总处理。
描述越接近实际操作顺序，后续定位越省事。
Q08提交之后多久能收到答复？
反馈每月 5 日集中汇总一次，汇总后按顺序处理，常规问题在 3 个工作日内给出答复。
如果提交时间正好落在汇总节点之后，会进入下一轮汇总，答复以邮件回信为准，记得查看邮箱的收件箱与垃圾邮件目录。
Q09手边只有手机，能提交反馈吗？
移动端可以查看反馈进度的说明，完整的文字描述与截图附件提交在 PC 端完成。手边暂时只有手机时，也可以先用客服邮箱把情况说清楚，等有电脑时再补上截图。
账号信息只留在你自己手里
回访频繁的访客最容易在细节上松懈，下面两条值得养成习惯。
Q10有人打电话或发邮件索要账号信息，该怎么处理？
不要向任何人透露账号密码、验证码或身份信息，包括自称平台工作人员的来电与邮件。JDB服务中心不会以核对身份为由索要这些内容。
遇到可疑联系，把对方号码或邮件原样转发到客服邮箱，说明收到的时间，方便后续提醒其他访客。
Q11在公共电脑上查完信息，离开前要做点什么？
关掉浏览器窗口，顺手清理自动填充内容和下载记录。不要把账号页地址存成书签留在公共设备上，下次在个人设备上重新从首页常访入口进入就行。
需要人工的时候，两个渠道都在
客服邮箱与电话由同一组人承接，按你手上信息的多少来选就行。
Q12什么时间能联系上人工？
工作日 10:00-18:00 客服在线，客服邮箱与电话同时提供人工接听。非工作时间发来的邮件会顺延到下一个工作日处理，不用重复发送。
Q13邮箱和电话分别适合什么情况？
需要附截图、写清操作过程的问题，用客服邮箱更合适，信息留得住也便于转给对应小组；急着确认入口能否打开、页面是否临时调整，直接打电话更快。两个渠道都能找到人，按手上信息的多少来选。